המערכת החדשה של Amazon מבוססת בינה מלאכותית ומיועדת להפוך את הצ'אטבוטים לקוליים ומדויקים יותר – עם הבנה של טון, הקשר ורגש.
אינטראקציות פחות רובוטיות, יותר אנושיות
בעולם שבו העוזרות הקוליות כמו Alexa או הצ'אטבוטים מבוססי AI עדיין נשמעים לרוב כמו רובוטים, Amazon מנסה לשנות את חוקי המשחק עם Nova Sonic — מערכת קולית חדשה שמסוגלת לזהות ולהגיב לאינטונציות אנושיות.
הרעיון: לשפר את תחושת הטבעיות והזרימה בשיחה עם בינה מלאכותית, תוך כדי התאמת הקול והתגובה לרגש או לחשש של המשתמש.
הבינה שיכולה להרגיע אותך
לדוגמה, אחד מהתרחישים ש־Amazon הציגה מראה כיצד הסייען הקולי מגיב בטון מרגיע כאשר המשתמש מביע דאגה בנוגע למחיר חופשה בחו"ל. הבוט לא רק עונה – אלא מנחם, ומציע הצעה זולה יותר.
אמנם זה נשמע מתוחכם, אבל כאן גם מתחילות השאלות האתיות: האם זה תקין לשלב טון מרגיע בשיחה מכירתית? האם זה תורם לאמון – או מנצל רגש?
מה אנחנו יודעים על Nova Sonic?
Amazon לא חשפה יותר מדי פרטים טכניים, אך ציינה שהמערכת מסוגלת לאחד הבנה קולית והפקת דיבור מודע־הקשר במודל אחד. מדובר, ככל הנראה, ביכולת דומה למודלים מולטימודליים כמו Gemini של Google.
Nova Sonic כבר זמינה דרך שירות Amazon Bedrock – פלטפורמת הענן של Amazon שמציעה כלים לפיתוח עם מודלים שפתיים מתקדמים. המערכת מיועדת בעיקר ליישומים בתחום השירות לקוחות, תיירות, חינוך ורפואה.
לסיכום
Nova Sonic מבית Amazon מסמנת את הצעד הבא באבולוציה של עוזרות קוליות — כאלה שלא רק שומעות, אלא גם מבינות אותך, בטון, בהקשר, ואפילו במצב הרוח.
האם זה העתיד של שיחות עם מכונות – או תחילתה של דילמה מוסרית חדשה? את זה נגלה בקרוב.
